Problemas com seu produto?
Nosso compromisso não termina na entrega; se precisar trocar ou devolver,
estamos prontos para encontrar a solução perfeita e mais acolhedora para você.
Biolambda
Política de reembolso e devoluções
Visão Geral
Nossa política de reembolso e devolução tem validade de 30 dias. Se já tiverem se passado 30 dias desde a sua compra, não poderemos oferecer um reembolso total ou troca.
Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.
Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos. Itens perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não são aceitos para devolução. Também não aceitamos a devolução de produtos íntimos ou de higiene pessoal, materiais perigosos, ou líquidos ou gases inflamáveis.
Outros itens que não podem ser devolvidos:
Cartões-presente
Softwares para download
Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para concluir a sua devolução, solicitamos um recibo ou comprovante de compra.
Por favor, não envie o produto de volta ao fabricante.
Existem situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:
Livros com sinais evidentes de uso.
CDs, DVDs, fitas VHS, softwares, jogos eletrônicos, fitas cassete ou discos de vinil que tenham sido abertos.
Qualquer item que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com peças faltando por motivos que não sejam decorrentes de um erro nosso.
Qualquer item devolvido após mais de 30 dias da data de entrega.
Reembolso
Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, enviaremos um e-mail para confirmar o recebimento. Também informaremos se o seu reembolso foi aprovado ou rejeitado.
Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou ao método de pagamento original, dentro de um determinado prazo.
Reembolsos não recebidos ou com atraso
Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente a sua conta bancária.
Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito; pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente lançado.
Depois, entre em contato com o seu banco. Geralmente, há um período de processamento antes que o reembolso seja efetivado.
Se você já realizou esses procedimentos e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail {endereço de e-mail}.
Itens em promoção
Apenas itens comprados pelo preço normal são elegíveis para reembolso. Itens adquiridos em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas
Realizamos a troca apenas de itens com defeito ou danificados. Se precisar trocar um item pelo mesmo produto, envie um e-mail para {endereço de e-mail} e encaminhe o item para: {endereço físico}.
Presentes
Se o item foi identificado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito no valor do item devolvido. Após o recebimento do item, enviaremos um vale-presente para você.
Se o item não foi identificado como presente no momento da compra, ou se quem presenteou solicitou o envio do pedido para o próprio endereço, o reembolso será feito a essa pessoa, que, consequentemente, ficará sabendo da devolução.